Pazarlama dünyası hızla değişiyor ve bunun en önemli sebeplerinden birisi mobil cihazlar.
Amerikalı girişimci, yazar ve motivasyon konuşmacısı Jim Rohn bir keresinde “hayatınız şans eseri iyiye gitmez, değişimle iyiye gider” demişti. Aynı şey göz bakım işleri için de söylenebilir. Söz konusu pazarlama olunca durmadan aynı şeyi yapmanın yeni hastalar getirip işinizi büyütmeye devam edeceğini umut ediyorsanız kendinizi kandırıyorsunuz. Pazarlama dünyası hızla değişiyor ve bunun en önemli sebeplerinden birisi mobil cihazlar.
Kanıt olarak, işte size mobil konusundaki üç değişim ve bunların göz bakım işiniz için ne anlama geldikleri:
Değişim #1: ABD vatandaşlarının %91’i cep telefonlarını 7/24 yanlarında tutuyor olsa da, hastalar giderek daha fazla biçimde aramalara cevap veremiyor ya da vermek istemiyor (Kaynak: Mobile Marketing Association). Ayrıca, cep telefonu kullanıcılarının %90’ı gelen aramaları görmezden geliyor (Kaynak: Netscape)
Bunun işletmeniz için anlamı nedir: ABD’de durumun böyle olması diğer ülkeler için de bir göstergedir. Burada üzerinde durulacak konu 10 kişiden dokuzunun bir cep telefonu olduğu ve bu telefonu bütün gün yanlarında taşıdıklarıdır. Bu, Pew Araştırma Merkezine göre, insanların yalnızca yüzde 65’inin cep telefonu sahibi oldukları 12 yıl öncesine göre büyük bir değişimdir. İnsanlar cep telefonlarına çok değer verdiğinden, işletmenizin şu anda hastalara ev telefonlarının sınırlı erişim sağladığı geçmişe kıyasla daha fazla erişimi vardır.
Bu değişim hastaların telefonlarına giderek daha az cevap verdiğini de göstermektedir. Ya da, telefonları yanlarında olsa da, yolda oldukları, uyudukları, başka bir şeyle meşgul oldukları ya da sadece cevap vermek istemedikleri için cevap vermediklerini. Yani teknik olarak onlara erişiminiz olsa da, telefonla aramak en iyi seçeneğiniz olmayabilir. Ama hastalar, bir sonraki değişimin gösterdiği şekilde, diğer iletişim biçimlerine yanıt vermektedir.
Değişim #2: İnsanlar metin mesajlarına genelde 90 saniye içinde yanıt vermektedir (Kaynak: CTIA.org)
Bunun işletmeniz için anlamı nedir: Hastalar telefonla yapılan aramalara yanıt vermese de, metin mesajlarına yanıt vermektedir—hem de hızla bir şekilde. Bu bir göz bakım işi için son derce faydalıdır, çünkü randevu hatırlatmalarını, doğum günü mesajlarını ve gözlük hazırlandı bildirimlerini metin ile gönderebilir ve hastaların bunu okuyacağından emin olabilirsiniz.
Değişim #3: İnsanlar akıllı telefonlarındaki e-postayı günde ortalama 34 kez kontrol etmektedir (Kaynak: Personal and Ubiquitous Computing)
Bunun işletmeniz için anlamı nedir: Bu günlerde insanların e-postalarına erişme şekli değişmiş olsa da, ilgisi değişmemiştir. Aslında insanlar e-postalarını her zamankinden daha sık kontrol ediyor. İşletmeniz, aylık bültenlerden randevu hatırlatmalarına, hasta anketlerinden işletme haberlerine kadar uzanan farklı iletişimleri s-posta ile göndererek bu durumda yararlanabilir.
Sonuç olarak, işletmeniz bunları aklında tutarsa, mobildeki tüm değişimlere hazır durumda olursunuz. İşinizi şansa bırakmayın.